Garantia e Consertos

Garantia dos produtos Equinox
Os produtos Equinox têm garantia por todo seu tempo de vida útil. Esse tempo de vida refere-se ao tempo de vida útil do produto e não por toda a vida do proprietário!

O tempo de vida útil de um produto varia enormemente, de acordo com a intensidade e forma de uso! Produtos bem tratados e bem usados durarão mais que produtos mal tratados e abusados! Tenha em mente que os tecidos envelhecem e perdem a coesão dos fios, se desgastam, perdem a cor e a resina com o tempo e uso. Zíperes, fivelas, espumas e demais insumos, mesmo sendo da melhor qualidade, também possuem limite de ciclos de uso (abrir/fechar - ajustar regulagens - comprimir/descomprimir) para o desgaste permanente!

A garantia se aplica a defeitos de fabricação e de insumos (no período de sua vida útil)! - Danos decorrentes de mau uso, uso indevido, negligência, perda de partes, desgaste natural dos materiais e acidentes, não são cobertos pela garantia, mas podem ser reparados por um preço justo.

Por exigência da legislação brasileira de defesa do consumidor precisamos estabelecer prazos de validade objetivos para os insumos usados em nossos produtos. Estes são os prazos de validade da garantia para os seguintes insumos:

Zíperes : validade de 02 (dois) anos após a data de compra.

Fivelas e passadores injetados em polímero: validade de 02 (dois) anos após a data de compra.

Velcros: validade de 02 (dois) anos após a data de compra.

Espumas e acolchoamentos: validade de 02 (dois) anos após a data de compra.

Resinas impermeabilizantes internas (face do avêsso nos tecidos) : 01 (um) ano após a data de compra.

Para submeter o produto Equinox à análise técnica você pode nos enviar um e-mail com imagens do problema (equinox@equinox.com.br) e consultar préviamente sobre a garantia. Ou levar o produto, devidamente limpo, à loja onde o comprou ou enviar ao endereço abaixo (por correio e às expensas do consumidor), juntamente com a nota fiscal de compra, seus dados, Nº de telefone ou e-mail para contato.

O ideal é que o contato se dê previamente - por email - a qualquer envio físico, para poupar tempo e recursos na obtenção das orientações! 

Somente após a análise técnica é que os produtos receberão autorização para reparos ou troca. Nos casos não cobertos pela garantia serão cobrados os custos de retorno pelos correios, além dos custos para o reparo (se este for autorizado pelo cliente).

Produtos sujos, com mau cheiro ou não higienizados não serão aceitos!

Endereço para envio:
Equinox Equipamentos Esportivos Ltda.
Rua do Bonfim 378 / 2º andar - São Cristóvão
Rio de Janeiro - RJ 
CEP: 20930-450

Consertos dos produtos Equinox
Lembramos que os termos de garantia aqui citados são destinados APENAS aos produtos da marca Equinox.

Apesar de serem os produtos mais resistentes no mercado, sabemos que nossos clientes maltratam nossos produtos em suas aventuras até não poderem mais, em troca de viverem experiências únicas e maravilhosas. Mas é claro que mesmo resistindo a tudo e a todos, acidentes acontecem ou a idade chega, até para os produtos mais cascudos!  Se o seu produto Equinox está precisando de um reparo e não está coberto por nossa garantia você pode nos enviar um e-mail com imagens do problema (equinox@equinox.com.br) e consultar préviamente sobre a viabilidade do reparo e o valor do reparo. Ou levar o produto, devidamente limpo, à loja onde o comprou ou enviar ao endereço abaixo (por correio e às expensas do consumidor), juntamente com a nota fiscal de compra, seus dados, Nº de telefone, e-mail para contato e descrição do problema a ser reparado.

O ideal é que o contato se dê previamente - por email - a qualquer envio físico, para poupar tempo e recursos na obtenção das orientações! 

O valor dos reparos serão pagos antecipadamente (quando autorizados pelos clientes) incluindo o valor do envio pelos correios. O prazo de execução dos reparos é de até 30 D.D. após a confirmação do pagamento.

Produtos sujos, com mau cheiro ou não higienizados não serão aceitos!